Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24.07.2026

Ми прагнемо забезпечити найкращий досвід використання TeacherPlan. Ця політика описує умови повернення коштів за придбані кредити.

1. Загальні положення

TeacherPlan працює на основі системи кредитів. Після оплати кредити зараховуються на ваш обліковий запис і можуть бути використані для генерації документів.

⚠️ Важливо знати:

• Кредити не мають терміну дії
• Кредити не згорають
• 1 кредит = 1 згенерований документ
• Кредити не можна передати іншому користувачу

2. Умови повернення коштів

✓Випадки, коли повернення можливе:

•
Подвійна оплата
Якщо з вашого рахунку було знято кошти двічі за одну покупку, ми повернемо дублюючий платіж протягом 5 робочих днів.
•
Технічна помилка
Якщо кредити не були зараховані після успішної оплати протягом 24 годин, ми або зарахуємо кредити, або повернемо кошти.
•
Помилкова покупка (перші 24 години)
Якщо ви випадково придбали пакет і не використали жодного кредита, можна повернути кошти протягом 24 годин з моменту покупки.

✗Випадки, коли повернення НЕ можливе:

•
Використані кредити
Якщо ви використали хоча б один кредит з придбаного пакету, повернення неможливе. Послуга вважається наданою.
•
Минув термін
Якщо з моменту покупки минуло більше 24 годин і ви не повідомили про проблему, повернення неможливе.
•
Незадоволення якістю
Повернення через незадоволення якістю згенерованих документів не здійснюється. Рекомендуємо спочатку скористатися безкоштовним кредитом.
•
Зміна думки
Після використання кредитів повернення через зміну думки неможливе.

3. Як подати запит на повернення

Для запиту на повернення коштів виконайте наступні кроки:

1
Зв'яжіться з підтримкою
Надішліть email на support@teacherplan.com з теми "Повернення коштів"
2
Вкажіть інформацію
У листі обов'язково вкажіть:
- • Ваше ім'я та email, зареєстрований на платформі
- • Номер замовлення (Order ID)
- • Дату та суму платежу
- • Причину повернення
- • Скріншоти підтвердження оплати (за необхідності)
3
Очікуйте на розгляд
Ми розглянемо ваш запит протягом 2 робочих днів і повідомимо про рішення

4. Терміни повернення

⏱️ Розгляд запиту

2 робочі дні

💳 Повернення на картку

5-10 робочих днів після схвалення

* Термін зарахування коштів залежить від вашого банку

5. Часткове повернення

У виняткових випадках можливе часткове повернення коштів:

Якщо ви використали частину кредитів з пакету і виникла технічна проблема, ми можемо повернути вартість невикористаних кредитів за формулою:

Сума повернення = (Вартість пакету / Кількість кредитів) × Невикористані кредити

6. Автоматичне повернення

У деяких випадках повернення відбувається автоматично:

•Якщо генерація документа не вдалася через технічну помилку - кредит повертається автоматично
•Якщо оплата була скасована платіжною системою - кошти повертаються автоматично

7. Рекомендації перед покупкою

💡 Щоб уникнути необхідності повернення:

✓Спочатку скористайтеся безкоштовним кредитом для тестування
✓Почніть з меншого пакету Starter (5 кредитів)
✓Перевірте відповідність предмету та класу перед генерацією
✓Читайте приклади та опис перед покупкою великих пакетів

8. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

📧Email:teacher_plan_ai@proton.me

📞Телефон:+380 XX XXX XX XX

⏰Час роботи:Пн-Пт, 9:00-18:00

Ця політика може бути оновлена. Актуальна версія завжди доступна на нашому сайті.

Про нас Умови використання Конфіденційність